CONDUITE DU CHANGEMENT
- Définir la logique et le degré de changement recherchée : amélioration (réglage, réforme) ou rupture (restructuration, refondation)
- Sélectionner en fonction de ces orientations la méthode d'élaboration de solutions et les outils les plus appropriés (reengineering, optimisation, BBZ, ABC/ABM...),
- Planifier une étape de benchmarking et une analyse stratégique concurrentielle afin de faciliter la phase d'élaboration de solutions
- Créer un sentiment d'urgence afin de mobiliser les acteurs et de les faire adhérer à la "vision" : nécessité de changer et de s'engager dans un processus de changement,
- S'assurer d'une implication constante des sponsors
- Gérer les aspects émotionnels : supprimer les résistances et les blocages
- Gérer les enjeux de pouvoir
- Former et coacher
- Communiquer intensément
- Constituer une équipe projet pluridisciplinaire et motivée disposant d'aptitudes et de compétences à gérer le processus de changement sur toute sa durée